小物业牵动大民生，物业服务好不好，直接关系到千家万户的安居乐业，更折射着基层治理的成色。道县西洲街道紧扣县第十四次党代会关于提升小区物业服务质量的目标要求，探索推行“党建引领三方协同”治理新模式，以“打造好小区、构建好社区”为路径，以“三升一降”为重点，始终把小区物业服务管理作为城市治理的头等大事来抓，努力让群众住得安心、舒心、暖心。

小区治理千头万绪，核心在于凝聚人心、建强堡垒。一体化保障，让小区物业服务“从无到有”。道县西洲街道通过织密“三级联动”一张网，实现组织全面覆盖；坚持党建引领，构建“街道—社区—小区”三级党组织联动体系，深化“1+6+N”党群服务格局；推行街道、社区两级书记抓，一名党政领导、一名联社区干部、一名社区干部、一名辅警、一个专班“五个一”驻点包联机制，精准下沉、常态联系，确保小区党支部、业委会实现全覆盖，激活基层治理“神经末梢”。

同时，用好“三方议事”一把尺，矛盾纠纷源头化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托社区建设领导小组建立三级三方联席会议机制和每月固定议事日制度，统筹支撑社区协调三方治理、监督三方运行、调解三方矛盾等职能。推广“居民说事”民主协商议事机制，围绕选优配强业委会、规范物业企业选聘、攻坚民生痛点等关键议题，坚持大家的事大家商量着办，累计解决实事13件，逐步形成了“重大事项联议、民生实事联办、矛盾问题联调”的良性机制，让矛盾不出小区、问题就地解决。

亮出“民主监督”一面镜，资金使用阳光透明。建立居民、社区、街道、县工作专班四级监督体系。一方面，从“管、晒、督”三方面发力：设立共管专用账户，全面推行晒收支明细、晒服务清单的“双晒”机制，让每一分钱都花在明处。另一方面，严格规范资金使用流程，凡涉及动用维修基金、调整物业费等重大事项，必须充分履行民主协商程序，确保资金真正服务于全体业主的公共利益。

规范化运营，让小区物业服务“从有到好”。坚持“一把钥匙开一把锁”，不搞一刀切，因地制宜探索最优解。一是创新拼单模式，破解“小散乱”困局。针对“小散乱”小区管理难、成本高的痛点，经“三方议事”充分商议，创新推出“1托2、N或大带小”的连片拼单物业模式，打破小区壁垒，落实“多业委会、一家物业”的统一托管运营，实现了老旧小区、保障房小区、混合型小区专业物业长效全覆盖。狮子岭社区步步高托建委小区、石厨头社区慧园小区托泽园小区等探索实践，让原本“兜底”的零散小区，逐步走向了规范化、规模化管理。二是建立运营中心，释放集约化红利。推动规模化片区实体化运作，优化整合办公用房，通过三方合署办公，腾退盘活物业配套用房1200余平方米。统筹人员与设备配置，共享一名物业经理、共用一套维修班组、共用一个调度平台，维修工具、保洁设备集中管理、按需调剂，大幅压减运营成本。三是推行灵活服务，满足差异化需求。坚守基准物业服务标准，保持服务底线不降。同时，大胆推行“点单式”服务，满足业主个性化需求。例如，建委小区业主愿意额外付费增配安保力量，而景江花苑业主则通过自觉将垃圾带出小区，换取物业费下调0.1元/平方米。这种“基础保本、个性增减”的灵活模式，既保证了基本服务的可持续，又激发了业主参与自治的内生动力。

多元化拓展，让小区物业服务“从好到优”。不仅要算经济账，更要算民心账，努力在拓展服务中赢得口碑。道县西洲街道探索“物居双管”补短板。针对楼栋少、户数少、规划差的无物业老旧小区，街道、社区党组织主动介入，引导邻近大型小区物业“捎带管理”，或采取“自管+物管”相结合的模式，推动专业物业有序接管，实现“1+1>2”的治理效果。

激活“自我造血”强运营。道县西洲街道积极协助开发商盘活闲置资源，招租商场、门面、车位、幼儿园，提高入住率和使用率，从根本上提升物业费收缴率。同时，鼓励拓展集中充电桩、旧衣回收柜、智能售货机、快递驿站等增值服务场景10余处，让小区“边角料”变成便民“聚宝盆”。聚焦“便民利民”优服务。

构建“基础服务保本、增值服务盈利”的可持续模式，大力拓展“物业+”服务。目前，道县西洲街道已提供托幼、就餐等2项增值服务，成功盘活引进一家服务商场、1所幼儿园、1家惠民食堂、2家卫生服务站、购物商场、6家棋牌室，让居民在家门口就能享受到便捷、温馨的品质生活。